Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nintec 360 (en adelante, “la Plataforma”).

Contacto: info@nintec360.com

2. Datos que recogemos

• Datos de registro: nombre, email, teléfono, nombre del negocio, sector
• Datos de uso: llamadas recibidas/realizadas, citas, emails, interacciones con el agente IA
• Datos de clientes/pacientes: nombre, teléfono, motivo de consulta, historial de citas
• Grabaciones de llamadas y transcripciones (cuando aplique)

3. Finalidad del tratamiento

• Prestación del servicio contratado (recepción IA, CRM, gestión de citas)
• Mejora del servicio y análisis de rendimiento
• Comunicaciones relacionadas con el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Base jurídica

• Ejecución del contrato de servicio
• Consentimiento explícito del usuario
• Interés legítimo para mejora del servicio
• Obligaciones legales aplicables

5. Conservación de datos

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato y durante el plazo legal exigido tras su finalización. Las grabaciones de llamadas se eliminan automáticamente tras el plazo configurado por el cliente (por defecto, 90 días).

6. Destinatarios

Los datos pueden ser tratados por:

• ElevenLabs (procesamiento de voz IA) — servidores en EE.UU./UE
• Twilio (telefonía) — servidores en EE.UU./UE
• Google (Calendar, email) — servidores globales
• Stripe (facturación) — servidores en EE.UU./UE
• Hetzner (alojamiento) — servidores en la UE

Todas las transferencias internacionales se realizan con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición contactando a info@nintec360.com.

Plazo de respuesta: máximo 30 días.

8. Seguridad

Nintec 360 aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (SSL/TLS), control de acceso, auditoría de actividad y copias de seguridad.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Se notificará a los usuarios registrados por email.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@nintec360.com